(1) Atendimento ao consumidor.
(2) Pós-venda.
(3) Confiabilidade.
(4) Prontidão e agilidade.
(5) Comunicação.
(6) Mídias sociais.
( ) Fase onde a falha põe em risco tudo o que foi negociado.
( ) Atividade fundamental para que as duas partes se entendam.
( ) Agir com rapidez, precisão e eficácia.
( ) Integrar o cliente a empresa.
( ) Meio que pode determinar o sucesso ou o fracasso da empresa.
( ) Ter a certeza de que o vendedor ou a empresa resolverá seu problema.
a) 1-2-3-4-5-6
b) 2-5-4-1-6-3
c) 3-4-5-6-1-2
d) 4-1-6-3-2-5
e) 5-6-1-2-3-4
Respostas
Ed 
há 4 meses
Vamos analisar cada item e suas correspondências: Coluna A: (1) Atendimento ao consumidor. (2) Pós-venda. (3) Confiabilidade. (4) Prontidão e agilidade. (5) Comunicação. (6) Mídias sociais. Agora, vamos correlacionar com as descrições: ( ) Fase onde a falha põe em risco tudo o que foi negociado. - (2) Pós-venda. ( ) Atividade fundamental para que as duas partes se entendam. - (5) Comunicação. ( ) Agir com rapidez, precisão e eficácia. - (4) Prontidão e agilidade. ( ) Integrar o cliente à empresa. - (1) Atendimento ao consumidor. ( ) Meio que pode determinar o sucesso ou o fracasso da empresa. - (6) Mídias sociais. ( ) Ter a certeza de que o vendedor ou a empresa resolverá seu problema. - (3) Confiabilidade. Agora, organizando as correspondências: - (2) Pós-venda - (5) Comunicação - (4) Prontidão e agilidade - (1) Atendimento ao consumidor - (6) Mídias sociais - (3) Confiabilidade A sequência correta é: b) 2-5-4-1-6-3.
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Ed
há 2 anos
A alternativa correta é a letra c) 3-4-5-6-1-2. Nesse contexto, os cuidados que os vendedores devem ter numa negociação são: (3) Confiabilidade: Ter a certeza de que o vendedor ou a empresa resolverá o problema do cliente. (4) Prontidão e agilidade: Agir com rapidez, precisão e eficácia. (5) Comunicação: Meio que pode determinar o sucesso ou o fracasso da empresa. (6) Mídias sociais: Integrar o cliente à empresa. (1) Atendimento ao consumidor: Atividade fundamental para que as duas partes se entendam. (2) Pós-venda: Fase onde a falha põe em risco tudo o que foi negociado.
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Ao iniciar uma negociação, todo vendedor busca o objetivo final, a venda. Para que isso aconteça, ele precisa conduzir o processo da venda com muito cuidado e atenção, para que consiga cativar seu cliente. Nesse contexto, analise as ações a seguir: I. Demonstrar interesse genuíno pelo produto ou serviço que está oferecendo. II. Conhecer as particularidades do mercado que atua. III. Observar seus clientes e oferecer produtos e serviços que atendam suas necessidades. IV. Apresentar os diferenciais de seu produto ou serviço, evitando citar a concorrência. Está correto apenas o que se afirma em:
a) I e II, apenas.
b) II e III, apenas.
c) II e IV, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
Uma pessoa acessa uma loja à procura de uma televisão de LED, 50”, e que seja smart. O vendedor que o abordou apresentou marcas variadas, com preços e formas de pagamento variados. Ao final dessa negociação, o cliente comprou a TV que queria, só que de tamanho 55” e, antes de sair, elogiou o vendedor ao gerente da loja. Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a situação do enunciado:
a) O vendedor não atendeu às necessidades do cliente.
b) O vendedor não gerou valor ao produto.
c) O vendedor gerou valor ao produto, aumentando o desejo de compra do cliente.
d) O vendedor não foi eficiente na negociação.
Uma empresa que vende produtos específicos para o setor agrícola, quer oferecer uma nova tecnologia para seus clientes. Esse novo produto trará importantes resultados para a empresa. Por este motivo, o treinamento da equipe de vendas passará por quatro fases específicas: diagnóstico, desenho, implementação e avaliação. Nesse contexto, assinale a alternativa que contém a afirmação correta:
A avaliação do resultado dos treinamentos é considerada complexa, pois é difícil identificar seus benefícios para decidir se o mesmo é mantido ou encerrado.
A remuneração, normalmente, é composta por pagamentos e benefícios. Algumas modalidades de pagamentos estão presentes no mercado, e as mais utilizadas são: salário fixo, comissão, sistema misto e salário/comissão/incentivo. Nesse contexto, assinale a alternativa que descreve a forma de pagamento comissão:
O vendedor recebe valor percentual associado a cada venda realizada.
Ao iniciar uma negociação, todo vendedor busca o objetivo final, a venda. Para que isso aconteça, ele precisa conduzir o processo da venda com muito cuidado e atenção, para que consiga cativar seu cliente. Nesse contexto, analise as ações a seguir: I. Acreditar nos atributos positivos da empresa e saber explorar suas potencialidades. II. Usar o método ganha-ganha como objetivo principal da negociação. III. Acompanhar o cliente em todos os momentos de sua compra. IV. Gerenciar todas as etapas d
I. Acreditar nos atributos positivos da empresa e saber explorar suas potencialidades.
II. Usar o método ganha-ganha como objetivo principal da negociação.
III. Acompanhar o cliente em todos os momentos de sua compra.
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