A alternativa correta é a letra "c) Apenas I e III". A afirmativa I está correta, pois a abordagem de custos sob a ótica do cliente pressupõe que a TI é uma commodity, ou seja, um produto ou serviço padronizado e de baixo valor agregado. A afirmativa II está incorreta, pois a ótica da qualidade pressupõe a busca de melhores práticas de TI tanto por parte do cliente quanto do fornecedor, não sendo exclusividade do relacionamento de outsourcing. A afirmativa III está correta, pois a preocupação dos fornecedores no processo de outsourcing é obter lucratividade, assim como em qualquer outro negócio.
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Governança em Tecnologia da Informação
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