(FGV, 2021) Para entender os gastos com medicamento e avaliar quais categorias demandavam a maior parte dos recursos, o diretor de uma unidade de s...

(FGV, 2021) Para entender os gastos com medicamento e avaliar quais categorias demandavam a maior parte dos recursos, o diretor de uma unidade de saúde lançou mão da ferramenta da qualidade conhecida como regra 80-20, que prevê que 80% dos efeitos surgem a partir de apenas 20% das causas. Essa ferramenta é denominada:

Diagrama de Pareto.

Brainstorming.

Diagrama de Ishikawa.

Ciclo PDCA.

Balanced scorecard.