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GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (1799) A negociação não é a única forma de intervir em uma situação conflituosa, pois, podemos utilizar outros métodos alternativos. Ao processo de autocomposição das controvérsias, usada quando as partes esgotam a negociação direta, sendo que o mediador estabelece um relacionamento funcional, identifica os interesses das partes, constrói em conjunto alternativas de solução e estimula as partes a encontrarem as soluções mais adequadas, é caracterizado por: A B C D E Organização. Mediação. Inovação. Negociação Distributiva. Conciliaçã
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Ed 
O processo de autocomposição das controvérsias, usada quando as partes esgotam a negociação direta, sendo que o mediador estabelece um relacionamento funcional, identifica os interesses das partes, constrói em conjunto alternativas de solução e estimula as partes a encontrarem as soluções mais adequadas, é caracterizado pela Mediação.
Karoll Kely
A alternativa correta é : B) Mediação
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