Uma empresa prestadora de serviços de instalação de ar condicionado está buscando avaliar a satisfação dos clientes quanto ao serviço prestado. Ass...

Uma empresa prestadora de serviços de instalação de ar condicionado está buscando avaliar a satisfação dos clientes quanto ao serviço prestado. Assim, você, sendo o gestor da qualidade, estabeleceu um checklist para ser aplicado após a instalação dos produtos. Neste caso hipotético, você aplicou o questionário em 20 clientes, sobre a qualidade do produto, qualidade do instalador e atendimento da empresa. A pontuação do cliente é de um (1) a cinco (5) para cada quesito, sendo: (1) muito ruim; (2) ruim; (3) bom; (4) muito bom; (5) excelente

A empresa prestadora de serviços de instalação de ar condicionado está buscando avaliar a satisfação dos clientes quanto ao serviço prestado.
O gestor da qualidade estabeleceu um checklist para ser aplicado após a instalação dos produtos.
O questionário foi aplicado em 20 clientes.
A pontuação do cliente é de um (1) a cinco (5) para cada quesito, sendo: (1) muito ruim; (2) ruim; (3) bom; (4) muito bom; (5) excelente.