As pessoas são o fator crítico de sucesso para a implementação do CRM, tanto quanto a tecnologia e os processos são aspectos vitais para o resultad...

As pessoas são o fator crítico de sucesso para a implementação do CRM, tanto quanto a tecnologia e os processos são aspectos vitais para o resultado positivo da estratégia de CRM, porém, são as pessoas que constroem o relacionamento com os clientes. Inicialmente, deve se enfatizar a necessidade de mudanças na cultura organizacional, necessidade de mudança no comportamento das pessoas em relação aos clientes e aos processos. Em seguida, observa-se a necessidade do comprometimento e do suporte da alta gerência durante a implementação do CRM. Sem a intervenção da gerência, as mudanças necessárias nos processos organizacionais, as divergências entre os departamentos e as objeções não serão vencidas durante a implementação do CRM. Considerando a afirmação acima, analise a frase a seguir e em seguida escolha a alternativa que completa corretamente as lacunas e que mantenham o sentido da afirmação. Os projetos de CRM requerem .............. durante todo o período de implementação da .............., exigindo uma equipe de .............. composta por representantes das diversas áreas: vendas, marketing, produção, serviço ao cliente, tecnologia de informação e etc.

1.  Atenção; estratégia; projeto.

2.  Trabalho; tarefa; pessoas.

3.  Trabalho; estratégia; pessoas.

4.  Atenção; tarefa; projeto.

5.  Atenção; estratégia; pessoas.