As empresas devem distribuir o orçamento de comunicação entre diversas formas, sempre buscando maneiras de aumentar sua eficiência, substituindo um...

As empresas devem distribuir o orçamento de comunicação entre diversas formas, sempre buscando maneiras de aumentar sua eficiência, substituindo uma ferramenta de comunicação por outra. As mídias sociais são um meio para os consumidores compartilharem textos, imagens e arquivos de áudio e vídeo entre si e com as empresas. As mídias sociais dão às empresas voz e presença pública na web, além de reforçarem outras atividades de comunicação. Por causa de seu imediatismo diário, elas também podem incentivar as empresas a se manterem inovadoras e relevantes. As mídias sociais permitem aos consumidores o envolvimento com uma marca em um nível provavelmente mais profundo e mais amplo do que nunca. Os profissionais de marketing devem fazer o possível para incentivar os consumidores receptivos a participarem de forma produtiva. Mas, por mais úteis que sejam, a mídia social jamais pode ser a única fonte de comunicação de marketing. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012 (adaptado). Diante do exposto, há diversas formas de uma empresa promover sua comunicação. As mídias sociais têm sido amplamente utilizadas por serem importantes acessórios para a comunicação e exposição de informações e referências. Nesse sentido, avalie os itens a seguir. I. As redes sociais têm se tornado cada vez mais importantes para empresas e consumidores devido ao seu alto poder de persuasão e influência. Elas são criadas tanto por consumidores, dispostos a realizar resenhas sobre produtos, como por empresas, que querem expor benefícios e vantagens sobre suas mercadorias. Os profissionais de marketing devem ficar atentos para compreender quais as redes sociais que melhor atendem aos objetivos das empresas, visto atualmente a grande quantidade delas nas mídias sociais. Cada rede social oferece benefícios específicos para empresas e consumidores em geral. Por exemplo, o LinkedIn é utilizado para promover negócios, sendo utilizado por profissionais que querem expor suas aptidões e por empresas que querem transmitir valores. II. As comunidades e fóruns on-line assumem as mais variadas formas e tamanhos. Elas podem ser criadas tanto por consumidores, que querem ter um comunidade para trocar informações sobre diversos produtos e marcas, ou patrocinadas por empresas, em que seus membros se comunicam entre si ou com a própria empresa por meio de publicações ou salas de bate-papo a fim de expor informações acerca de produtos específicos dessas empresas. Esse tipo de mídia é valorizado tanto pelos consumidores como pelas empresas, pois são como um canal direto para troca de ideias e informações. Um exemplo desse tipo de mídia são os grupos de discussão patrocinados pela Apple. Eles são fontes primárias de referências sobre os produtos após a garantia expirar, por exemplo. III. Os blogs se configuram como periódicos ou diários on-line que são atualizados constantemente. Eles podem ser criados por diversas razões, seja por pessoas que querem expor situações pessoais e familiares ou ainda com um tema ou setor específico para ser tratado com o objetivo de influenciar pessoas, seja por empresas que querem expor informações e dados para conhecimento geral dos consumidores, ou mesmo motivar compras. Atualmente, blogs populares têm criado líderes de opinião influentes. Alguns exemplos de blogs são: fofoca sobre celebridades, estilo de vida (incluindo informações sobre saúde e moda), produtos de consumo com apelos ecológicos, produtos veganos, dentre outros, ou ainda blogs criados para expor situações desagradáveis pós-compra, evitando casos indesejados. São consideradas mídias sociais para o marketing o que se afirma em: Escolha uma opção: a. II e III, apenas. b. I, apenas. c. I, II e III. d. I e II, apenas. e. III, apenas.