(CESPE - 2016 - TCE - PR - Analista de Controle - Administração) Assinale a opção correta a respeito de indicadores de desempenho: Uma das dimens...

A alternativa correta é: Uma das dimensões dos indicadores de desempenho é a eficiência, que mede a conformidade com critérios e padrões de qualidade e excelência. Explicação: Os indicadores de desempenho são ferramentas importantes para medir o desempenho de uma organização, processo ou atividade. Eles podem ser usados para avaliar a eficiência, eficácia e efetividade de uma organização. Uma das dimensões dos indicadores de desempenho é a eficiência, que mede a conformidade com critérios e padrões de qualidade e excelência. Os valores do índice e da meta associada não são suficientes para o entendimento do significado de determinado indicador de desempenho. As variáveis que compõem um indicador de desempenho podem variar de acordo com o objetivo do indicador. Para melhorar a qualidade dos serviços prestados por determinada organização, um indicador que pode ser considerado é o índice que mede a satisfação dos usuários. Os indicadores de desempenho são úteis para a tomada de decisão, pois fornecem informações importantes para a gestão da organização.