(CESPE - 2016 - TCE - PR - Analista de Controle - Administração) Assinale a opção correta a respeito de indicadores de desempenho: Os valores do ...

(CESPE - 2016 - TCE - PR - Analista de Controle - Administração) Assinale a opção correta a respeito de indicadores de desempenho:


Os valores do índice e da meta associada são suficientes para o entendimento do significado de determinado indicador de desempenho.
Os indicadores de desempenho não são úteis para a tomada de decisão.
Para melhorar a qualidade dos serviços prestados por determinada organização, um indicador que pode ser considerado é o índice que mede a reclamação dos usuários.
Uma das dimensões dos indicadores de desempenho é a eficiência, que mede a conformidade com critérios e padrões de qualidade e excelência.
As variáveis que compõem um indicador de desempenho são custo, tempo e qualidade.