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Gestão da Qualidade

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A ISO9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos para o sistema de gestão da qualidade de uma organização. Muitas empresas possuem certi�cação nessa norma, que tem como um dos objetivos

Implantar um sistema de gestão da qualidade sem a participação da alta administração.
Melhorar as condições ambientais de trabalho relacionadas à saúde ocupacional.
Fornecer bens e serviços de acordo com o especi�cado pelo cliente.
Realizar treinamentos mensais.
Dar conformidade ao produto, de acordo com as especi�cações do fornecedor.

Exercícios Para o Aprendizado

há 2 anos

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há 2 anos

SIMULADO - NORMAS E CERTIFICACOES DA QUALIDADE

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ESTÁCIO

Respostas

Ed

há 4 meses

A ISO 9001 tem como um dos seus principais objetivos fornecer bens e serviços de acordo com o especificado pelo cliente. Essa norma busca garantir a satisfação do cliente através da melhoria contínua dos processos e da qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Portanto, a alternativa correta é: Fornecer bens e serviços de acordo com o especificado pelo cliente.

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Ed

há 2 anos

A alternativa correta é: Fornecer bens e serviços de acordo com o especificado pelo cliente. A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos para o sistema de gestão da qualidade de uma organização. Ela tem como um dos objetivos garantir que a empresa forneça bens e serviços de acordo com as especificações do cliente, ou seja, que atenda às necessidades e expectativas do cliente. Além disso, a norma também busca melhorar a eficiência e eficácia dos processos da organização, aumentar a satisfação do cliente e promover a melhoria contínua.

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SIMULADO - NORMAS E CERTIFICACOES DA QUALIDADE

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As normas ajudam a regular os mais diversos setores. A norma ABNT NBR ISSO/IEC 27001:2013 trata de:

Certi�cação de sistema de gestão de compliance.
Certi�cação de sistema de gestão de segurança da informação.
Certi�cação de sistema de gestão da segurança de alimentos.
Requisitos e fornece orientações para os organismos que prestam serviços de auditoria e certi�cação de um sistema de gestão da segurança da informação.
Código de boas práticas.

Analise os princípios abaixo relacionados à ISO 9001:
I. Foco no cliente.
II. Gestão de relacionamento.
III. Liderança.
IV. Melhoria residual. Com o lançamento da ISO 9001:2015, alguns princípios da ISO 9001:2008 não foram recepcionados.
A alternativa que compreende somente os princípios que se mantiveram iguais em ambas é:

II e III.
I e IV.
I e III.
II e IV.
I e II.

A certi�cação é um dos mecanismos de avaliação da conformidade. Sobre a certi�cação, é correto a�rmar que:

Deve informar, mas não garantir, que determinada coisa, status ou evento é verdadeiro.
Deve ser informal, isto é, deve ser feita seguindo um ritual e ser corpori�cada em um documento.
É uma declaração que só pode ser emitida por instituições.
É a declaração formal de ''ser verdade'', emitida por quem tem credibilidade e autoridade legal.
A credibilidade de quem a emite deve ser instituída por lei e não decorrente de aceitação social.

No âmbito do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade, são mais comumente praticadas duas modalidades de avaliação da conformidade a �scalização e a veri�cação da conformidade. Na �scalização observa-se:

Os produtos são analisados em laboratórios acreditados.
Os produtos são coletados nos pontos de venda e são enviados para laboratórios acreditados que tiveram sua conformidade preliminarmente avaliada, onde serão executados ensaios.
A presença do selo de identi�cação da conformidade, já que os produtos com conformidade avaliada compulsoriamente devem necessariamente ostentar esse selo antes de serem postos no mercado.
Os produtos presentes no mercado que ostentam o selo de identi�cação da conformidade são coletados nos pontos de venda.
Os produtos presentes no mercado são coletados nos pontos de venda e enviados para laboratórios acreditados.

No final dos anos 80, a busca pela melhoria da qualidade e produtividade passa a ser o grande desafio das empresas no Brasil. Com o objetivo de conhecer as novidades em termos de técnicas de qualidade e produtividade pelo mundo, o Governo Federal financiou missões para os Estados Unidos, Europa e para o Japão. Como resultado, foi constituído. em 1990, o:

Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade.
Programa Brasileiro de Desburocratização.
Programa Brasileiro de Qualidade.
Programa Mineiro de Qualidade.
Programa Brasil

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, considera, com base em oito fundamentos, a instituição como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente em que se insere. Fazem parte desses fundamentos:

Compromisso com as partes interessadas, liderança e finanças.
Estratégias e planos, clientes, tecnologia.
Alianças estratégicas, projetos e liderança.
Compromisso com as partes interessadas, informação e conhecimento.
Compromisso com as partes interessadas, adaptabilidade e orientação por processo.