A alternativa correta é a letra A: "O momento do atendimento é fundamental para que o cliente se encante com a prestadora de serviços". A busca pela excelência em serviços deve ser um objetivo de todas as organizações prestadoras de serviços, e para isso é importante que o profissional de marketing esteja atento à reciclagem dos funcionários, ao aprimoramento dos conhecimentos e à apresentação ao mercado de novos serviços e técnicas, buscando sempre a valorização do consumidor sobre aquilo que está sendo ofertado. O momento do atendimento é fundamental para que o cliente se encante com a prestadora de serviços, pois é nesse momento que ele tem o primeiro contato com a empresa e forma sua primeira impressão.
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