Explique a perspectiva de processos internos do Balanced Scorecard. A perspectiva de processos internos deve identificar quais são as atividades e...

A perspectiva de processos internos do Balanced Scorecard é uma das quatro perspectivas que compõem o modelo de gestão estratégica. Ela tem como objetivo identificar quais são as atividades e processos fundamentais para garantir a satisfação das necessidades dos clientes. Nesta perspectiva, é importante verificar como os processos impactam na satisfação dos clientes, ou seja, baseado na reformulação de operacional, interesse na opinião do cliente após a conclusão de venda e/ou serviços e a modernização para que os processos da empresa como um todo sejam de qualidade. Dessa forma, a perspectiva de processos internos busca identificar os processos críticos para o sucesso da empresa e garantir que eles estejam alinhados com a estratégia da organização. Isso inclui a definição de indicadores de desempenho que permitam monitorar e avaliar a eficácia dos processos internos.