Disfunções de integração interfuncional podem causar problemas no atendimento das necessidades dos clientes, problemas no lançamento de novos produ...

Disfunções de integração interfuncional podem causar problemas no atendimento das necessidades dos clientes, problemas no lançamento de novos produtos, não adequação no valor entregue, bem como, custos excessivos. De acordo com Flint, Larsson e Gammelgaard (2008), a geração de valor ao consumidor e aos acionistas depende, fortemente, da integração entre a Logística, Marketing e Vendas. A integração interna entre Marketing e Logística é uma das interfaces mais tensas e com grande potencial de falta de alinhamento (VAN HOEK; MITCHELL, 2006; VAN HOEK; ELLINGER; JOHNSON, 2008). De acordo com Svensson (2002), apesar do Marketing e da Logística possuírem uma interdependência forte e mútua, é comum encontrar barreiras no relacionamento entre elas, tanto no campo prático quanto no acadêmico. Fonte: PIMENTA, M. L.; SILVA, A. L. da.; YOKOYAMA, M. H. Integração entre logística e marketing: fatores críticos na perspectiva de interação e colaboração. Revista Eletrônica de Administração, v. 17, n. 3, 716-741, 2011. Diante disso, a literatura traz o seguinte texto: tal sistema consiste em um conjunto de módulos voltados com as atividades que buscam manter o contato com o cliente, ou seja, são as atividades de vendas, pesquisa para conhecer a satisfação do cliente, apoio e atendimento ao cliente, programa de fidelidade que corresponde a um incentivo contínuo oferecido aos clientes para recompensar e encorajar o mesmo a repetição de negócios. Vale destacar que o programa de fidelidade visa manter o desenvolvimento do relacionamento com o intuito de incentivar a lealdade. Além disso, destaca-se o atendimento via representantes ou frente de loja, viso que todas essas atividades são integradas com o objetivo de tomar decisões e melhorar os atendimentos mediante as necessidades dos clientes. Fonte: SAES, Danillo Xavier; PAPPA, Márcia; ALBUQUERQUE, Ricardo Azenha Loureiro. Negócios Eletrônicos. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2022 (adaptado). ​A partir das informações apresentadas acima, é correto afirmar que o texto se refere a (ao):