Para este caso, existem algumas ferramentas de gestão de conflitos que podem ser utilizadas por Otávio em casos que exigem intervenção. O _________...

Para este caso, existem algumas ferramentas de gestão de conflitos que podem ser utilizadas por Otávio em casos que exigem intervenção. O __________ é a primeira e mais importante ferramenta a ser aplicada na resolução de um conflito. Na prática, essa ferramenta é a __________ central de diversas capacidades que determinam as habilidade de um verdadeiro __________. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:


a) Negociação / habilidade / líder.
b) Diálogo / habilidade / líder.
c) Confronto / habilidade / líder.