Questão 2

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Questão 2
Correta
O conflito surge com uma opinião ou ponto de vista divergente ou uma maneira diferente de interpretar algum acontecimento. Muitos conflitos são irrelevantes e se resolvem sozinhos, sem o envolvimento e muitas vezes sem o conhecimento do gestor. Porém, para certos conflitos faz-se necessário um terceiro neutro, que possa ajudar as partes envolvidas.
 
Neste contexto está o Otávio, que atua como consultor e atualmente está trabalhando com as empresas Sollus e Protagonize, as quais estão em processo de fusão. Como as empresas eram independentes antes do início do processo, cada uma aplicava estratégias de vendas diferentes e agora precisam unificá-los. O que vem gerando alguns conflitos. Um dos desafios de Otávio é ajudar a encontrar  a melhor forma de resolver esses conflitos.
 
Para este caso, existem algumas ferramentas de gestão de conflitos que podem ser utilizadas por Otávio em casos que exigem intervenção.
 
O __________ é a primeira e mais importante ferramenta a ser aplicada na resolução de um conflito. Na prática, essa ferramenta é a __________ central de diversas capacidades que determinam as habilidade de um verdadeiro __________.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
Sua resposta
Correta
Diálogo / habilidade / líder.
Comentário
A alternativa B está correta, pois o diálogo é a primeira e mais importante ferramenta a ser aplicada na resolução de um conflito. Na prática, é a habilidade central de diversas capacidades que determinam as habilidades de um verdadeiro líder e /ou gestor.