As métricas e os indicadores possibilitam que os gestores analisem os processos, os resultados e o que pode e deve ser otimizado e melhorado; ou se...

As métricas e os indicadores possibilitam que os gestores analisem os processos, os resultados e o que pode e deve ser otimizado e melhorado; ou seja, ao acompanharem os resultados, por meio de métricas, pode-se tomar decisões baseadas em dados gerados com o uso das plataformas de vendas e com o comportamento dos consumidores nas redes sociais, nas lojas físicas, nos canais de atendimento e em outros tantos pontos de contato que a marca tem com esse consumidor.

Assinale a alternativa que indica o indicador que tem como característica a relação fornecedor/consumidor.