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Sobre desempenho, podemos afirmar que representa o resultado de processos e produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos. É uma forma de mensurar a eficiência e eficácia de um processo ou produto. Além disso, o desempenho pode ser medido de forma quantitativa e qualitativa, e é importante para avaliar se os objetivos foram alcançados e se os recursos foram utilizados de forma adequada.