Simulado - Indicadores de Desempenho de TI

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Processos internois estão ligados às ações referente ao que deve ser feito tanto em questões de operacionalização
quanto ao atendimento aos clientes.
 
Acerto: 0,2  / 0,2
Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
Processo gerencial com a �nalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se
obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação
estabelecidas
Estabelece a lucratividade do investimento
Não é um tipo de planejamento estratégico
 Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
Respondido em 22/10/2023 11:57:50
Explicação: Planejamento estratégico - processo gerencial com a �nalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela
empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente. Planejamento tático
¿ foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Planejamento
operacional ¿ representa a formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação
estabelecidas.
Acerto: 0,2  / 0,2
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva �nanceira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de
processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado.
 Aborda os objetivos �nanceiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes.
Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas.
É a de�nição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
Aborda os objetivos �nanceiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas.
Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas.
Respondido em 22/10/2023 12:01:36
Explicação:
A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado.
Acerto: 0,2  / 0,2
Os indicadores podem garantir a e�cácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas
internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos
indicadores?
 
Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia
 
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
Ter uma posição em relaçao aos problemas
 
Ganhar desempenho
 
 Noti�car os gestores sobre problemas técnicos
 
Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão
 
Respondido em 22/10/2023 11:59:41
Explicação:
Todas as outras opções referem-se à questões estratégicas. Noti�car os gestores sobre problemas técnicos, não é uma
ação que envolva estratégia para um departamento de TI.
Acerto: 0,2  / 0,2
Em DASHBOARD ESTATÉGICO, o que representa CAPACITY MANAGEMENT?
 Garantir que os recursos de TI sejam dimensionados corretamente para atender aos
requisitos atuais e futuros de maneira econômica.
Atividades de longo prazo de serviços que são demandados pela organização, com o
plano de melhorar os serviços já entregues e os serviços que estão sendo utilizados
pela organização
É quando o pessoal de vendas e serviços trabalham em parceria para prestar
assessoria técnica e suporte de campo
Abrange as ações de status de projetos e aplicações, de projetos de serviços de TI
Esforço corporativo para estar em conformidade com regras, especi�cações,
instruções e regulamentos
Respondido em 22/10/2023 12:03:59
Explicação:
O principal objetivo do gerenciamento de capacidade é garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam
dimensionados corretamente para atender aos requisitos de negócios atuais e futuros de maneira econômica.
 
Acerto: 0,2  / 0,2
Sobre desempenho podemos a�rmar que?
 Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e
comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e
produtos.
É a forma ou modo pelo qual são utilizados os recursos que estão disponíveis para
que os objetivos sejam alcançados
É uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas quantitativamente
 Questão6
a
 Questão7
a
É o grau de realização de alguma tarefa ou processo que estava previsto, como sendo
um objetivo ou meta a ser atingida
É a mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis
Respondido em 22/10/2023 12:05:18
Explicação:
O desempenho deve ser medido para que se acompanhe os resultados de acordo com o planejamento.
 
Acerto: 0,2  / 0,2
Ser temporais e sempre estar ligadas a prazos estabelecidos, são características de?
Objetivos
Alinhamentos estratégicos
Planejamento
Governança
 Metas
Respondido em 22/10/2023 12:05:49
Explicação:
Como as metas devem representar o acompanhamento das etapas, devem sempre ser temporais.
 
Acerto: 0,2  / 0,2
Sobre indicadores estratégicos e táticos pode-se a�rmar respectivamente que:
Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e Estão
diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização
Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e Ligados aos
processos e à operação propriamente dita de uma empresa
 Estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a missão e os valores
estabelecidos e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os
objetivos seja, alcançados
Ligados aos processos e à operação propriamente dita de uma empresa e Representa a determinação de
como cada área da empresa irá contribuir para que os objetivos seja, alcançados
São ligados aos membros da empresa proporcionando a sua contribuição para os objetivos estratégicos
da organização e Representa a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os
objetivos seja, alcançados
Respondido em 22/10/2023 12:06:48
Explicação:
Respectivamente estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização e abordam a missão e os
valores estabelecidos e Representam a determinação de como cada área da empresa irá contribuir para que os
 Questão8
a
 Questão9
a
objetivos seja, alcançados
Acerto: 0,2  / 0,2
Possuir vários métodos capazes de manter uma organização para direção e monitoramento do desempenho de
uma empresa, atuando em diferentes níveis, é uma característica de?
 Governança de TI
Estrutura de TI
Gerência de TI
Gestão de TI
Estratégia de TI
Respondido em 22/10/2023 12:07:41
Explicação: A governança de TI atua de forma a manter a empresa em sincronia com os seus objetivos estratégicos.
 Questão10
a