Questão 1: Qual é o foco da qualidade na atualidade? A) Fazer a contenção de produtos reprovados e rejeitados. B) Organizar e gerenciar o desempe...

A resposta correta é a alternativa B) Organizar e gerenciar o desempenho dos processos. Atualmente, a qualidade é vista como um processo contínuo de melhoria, que busca a excelência na gestão dos processos e na satisfação do cliente. A qualidade não se limita apenas a fazer a contenção de produtos reprovados e rejeitados, mas sim a identificar e corrigir as causas dos problemas, a fim de evitar que eles ocorram novamente. A certificação ISO9000 é uma forma de reconhecimento da qualidade de uma empresa, mas não é o foco principal da qualidade. Centralizar as decisões no nível gerencial e reduzir a quantidade de postos de trabalho não são objetivos da qualidade.