As empresas precisam estar cientes de que a satisfação do consumidor é o que irá propor o retorno deles ao estabelecimento. Sendo assim, a qualidad...

As empresas precisam estar cientes de que a satisfação do consumidor é o que irá propor o retorno deles ao estabelecimento. Sendo assim, a qualidade é essencial para as demandas dos consumidores. Os produtos podem estar divididos em bens e serviços e cada um deles possui suas peculiaridades, que vão de acordo com as necessidades e perspectivas dos consumidores. Em relação às características de bens e serviços, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) O serviço de cortar cabelo é uma característica tangível.

( ) O serviço pode ser transportado para vários lugares.

( ) Os produtos podem ser estocados, já os serviços não.

( ) A qualidade é avaliada na própria mercadoria (bem); já o serviço, somente após a sua finalização.

( ) Os serviços são simultâneos, já o bem não.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:


A F - F - F - V - V.
B V - F - V - V - F
C F - F - V - V - V.
D V - V - V - F - F.