As empresas precisam estar cientes de que a satisfação do consumidor é o que irá propor o retorno dele ao estabelecimento. Sendo assim, a qualidade é essencial para as demandas dos consumidores. Os produtos podem estar divididos em bens e serviços e cada um deles possui suas peculiaridades, que vão de acordo com as necessidades e perspectivas dos consumidores. Em relação às características de bens e serviços, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) O serviço de cortar cabelo é uma característica tangível.
( ) O serviço pode ser transportado para vários lugares.
( ) Os produtos podem ser estocados, já os serviços não.
( ) A qualidade é avaliada na própria mercadoria (bem); já o serviço, somente após a sua finalização.
( ) Os serviços são simultâneos, já o bem não.
A V - V - V - F - F.
B F - F - F - V - V.
C V - F - V - V - F
D F - F - V - V - V.