A alternativa correta é a letra A - Sistema de valor do serviço. O ITIL® 4 trouxe uma nova abordagem para o gerenciamento de serviços, que é o sistema de valor do serviço. Ele se concentra em fornecer valor ao cliente por meio da co-criação de serviços com o cliente e outras partes interessadas. O sistema de valor do serviço é composto por seis componentes: oportunidade, demanda, oferta, financiamento, entrega e suporte.
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