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Ed 
A alternativa correta é: "As afirmativas I, II e III estão corretas." Explicação: - A afirmativa I está correta, pois a técnica de personas consiste em criar perfis fictícios de clientes com base em suas vivências, comportamentos e necessidades. - A afirmativa II está correta, pois a prototipação é uma técnica de desenvolvimento de produtos ou serviços que envolve a criação de modelos ou simulações que possam ser testados e validados pelos usuários. - A afirmativa III está correta, pois o mapa de empatia é uma ferramenta visual que ajuda a entender as emoções, pensamentos e comportamentos dos clientes em relação a um produto ou serviço.
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