“Muitas empresas vêem o Marketing de Relacionamento principalmente o CRM como um investimento tecnológico, não levando em conta estratégias de comu...

“Muitas empresas vêem o Marketing de Relacionamento principalmente o CRM como um investimento tecnológico, não levando em conta estratégias de comunicação e as estratégias de aplicação e gerenciamento do CRM e a geração de um processo de assimilação de novas culturas. Apenas comprar relacionamentos, deixando de construí-los, cultivá-los e gerenciá-los tem sido um erro frequente nas empresas”. (SIMÕES, 2002, pg. 01). Sobre o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é correto afirmar que:

I - Envolve o uso de tecnologia para organizar, automatizar e sincronizar os processos de negócios.
II - Os objetivos gerais são encontrar, atrair e conquistar novos clientes.
III - Nutrir e reter aqueles que a empresa já alcançou, atrair ex-clientes de volta ao grupo e reduzir os custos de marketing e de serviço do cliente.

Assinale a alternativa correta:

I - Envolve o uso de tecnologia para organizar, automatizar e sincronizar os processos de negócios.
II - Os objetivos gerais são encontrar, atrair e conquistar novos clientes.
III - Nutrir e reter aqueles que a empresa já alcançou, atrair ex-clientes de volta ao grupo e reduzir os custos de marketing e de serviço do cliente.
a) Apenas I e II estão corretas.
b) As três afirmativas são equivocadas.
c) Apenas a afirmativa III é correta
d) Apenas II e III são corretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas.