CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) significa gerenciamento de relacionamento com o cliente. Caiçara defende que o “CRM é o mesmo que marketing ...

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) significa gerenciamento de relacionamento com o cliente. Caiçara defende que o “CRM é o mesmo que marketing one-to-one (marketing 1-to-1), também conhecido como marketing de relacionamento”. Sua abrangência é complexa, pois não é apenas um software ou uma tecnologia de sistema de informação. Para Caiçara, o CRM é como um mix composto por: orientação ao cliente, marketing de relações, tecnologia da informação e softwares especializados. CAIÇARA, C. J. Sistemas Integrados de Gestão – ERP: Uma Abordagem Gerencial. 2. ed.Curitiba: InterSaberes, 2015 - página 186. E como é uma estratégia que busca atingir a plena satisfação do cliente pode ser comparada ao marketing de massa. Essa comparação entre CRM e marketing de massa pode ser exemplificada na imagem a seguir. Sabendo disso, determine as palavras que faltam e escolha a alternativa verdadeira.