Que ferramenta(s) a TI deve utilizar para assegurar a satisfação dos clientes que garanta o alinhamento estratégico necessário? Terceirização tot...

A ferramenta que a TI deve utilizar para assegurar a satisfação dos clientes e garantir o alinhamento estratégico necessário é o Planejamento Estratégico de TI (PETI) e o Plano Diretor de TI (PDTI). Ambos são importantes para definir as metas e objetivos da área de TI, alinhando-os com a estratégia da empresa e garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas. O estudo de maturidade dos serviços de TI também é importante para avaliar o desempenho da área de TI e identificar oportunidades de melhoria. A terceirização total ou parcial dos serviços de TI pode ser uma opção, mas não é uma ferramenta em si para assegurar a satisfação dos clientes e garantir o alinhamento estratégico necessário.