Que ferramenta(s) a TI deve utilizar para assegurar a satisfação dos clientes que garanta o alinhamento estratégico necessário? Estudo de maturida...

Para assegurar a satisfação dos clientes e garantir o alinhamento estratégico necessário, a TI deve utilizar o Planejamento Estratégico de TI (PETI) e o Plano Diretor de TI (PDTI). Essas ferramentas permitem que a TI alinhe suas atividades com as necessidades da organização e dos clientes, além de definir objetivos, metas e indicadores de desempenho para avaliar o sucesso das ações. O estudo de maturidade dos serviços de TI também pode ser útil para identificar oportunidades de melhoria e aprimorar a qualidade dos serviços prestados. A terceirização total ou parcial dos serviços de TI pode ser uma opção, mas é importante avaliar cuidadosamente os riscos e benefícios antes de tomar essa decisão.