As avaliações e conceitos dos produtos e serviços tornaram-se, ao longo do tempo, mais exigentes para atender nova demanda social e as necessidades...

A gestão da qualidade é uma abordagem que busca garantir a satisfação do cliente por meio da melhoria contínua dos processos e produtos/serviços oferecidos pela empresa. Dessa forma, a alternativa correta em relação à Gestão de Qualidade é a letra "A", que afirma que a gestão da qualidade busca atender às necessidades e expectativas dos clientes, além de buscar a melhoria contínua dos processos e produtos/serviços oferecidos pela empresa.