São fatores de sucesso para os Sistemas de Gestão da Qualidade, EXCETO: Escolha uma opção: a. Sistema da qualidade certificado. b. Benchmarkin...

A alternativa correta é a letra D) Diagrama de causa-e-efeito. Todos os outros fatores mencionados (sistema da qualidade certificado, benchmarking, reconhecimento e recompensa e liderança) são considerados fatores de sucesso para os Sistemas de Gestão da Qualidade. O Diagrama de causa-e-efeito é uma ferramenta utilizada para identificar as possíveis causas de um problema, mas não é um fator de sucesso para o Sistema de Gestão da Qualidade.