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Respostas
A alternativa correta é a letra E) uma organização pode ser desagregada em atividades primárias e de apoio, sendo as primeiras inerentes ao seu fluxo de produtos até o cliente. A cadeia de valor é uma ferramenta proposta por Michael Porter que desagrega as atividades de uma empresa em atividades primárias e de apoio, permitindo uma análise mais detalhada dos processos e identificação de oportunidades de melhoria. As atividades primárias são aquelas relacionadas diretamente ao fluxo de produtos ou serviços, como logística interna, operações, logística externa, marketing e vendas e serviços pós-venda. As atividades de apoio são aquelas que dão suporte às atividades primárias, como infraestrutura, gestão de recursos humanos, desenvolvimento de tecnologia e compras.
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