Jorge recebeu uma oferta de tênis de corrida pelo seu e-mail, no momento, não era sua prioridade de compra, no entanto, o preço estava muito intere...

Jorge recebeu uma oferta de tênis de corrida pelo seu e-mail, no momento, não era sua prioridade de compra, no entanto, o preço estava muito interessante. Jorge então decidiu-se pela compra, acessou o site da empresa e, baseado na numeração dos seus tênis antigos, solicitou a mesma numeração. O pagamento foi feito pelo cartão de crédito, parcelado em três vezes. Em quatro dias, o produto foi entregue. No entanto, o tênis ficou apertado. Jorge entrou em contato com a empresa para realizar o processo de troca, foi atendido de forma gentil e, em uma semana, estava com o tênis na numeração adequada. Quando Jorge percebeu que o preço estava mais barato, comparado ao praticado pela concorrência, estava se referindo a qual dos aspectos relacionados aos determinantes utilitaristas?

a.

O parcelamento oferecido pela empresa.

b.

O fator troca e devoluções.

c.

Facilidade de uso.

d.

Utilidade percebida.

e.

A qualidade do produto.