A boa comunicação no atendimento é uma prática diária. Assinale a opção que não está de acordo com essa afirmação: a. Mesmo ao telefone, nunca de...
A boa comunicação no atendimento é uma prática diária. Assinale a opção que não está de acordo com essa afirmação:
a. Mesmo ao telefone, nunca deixe de incluir um sorriso ao cumprimentar o cliente.
b. Evite palavras e frases de conotação negativa, tais como “infelizmente não temos o produto” ou “não tenho como responder isso agora”.
c. Evite chamar o cliente por temos diminutivos ou íntimos (“florzinha”, “querido(a)”, “brother”, etc.) Chame-o pelo nome.
d. Não diga que o produto ou serviço “custa $”, mas que “o valor é $”.
e. Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente pode ficar impressionado com o seu conhecimento.
a. Mesmo ao telefone, nunca deixe de incluir um sorriso ao cumprimentar o cliente.
b. Evite palavras e frases de conotação negativa, tais como “infelizmente não temos o produto” ou “não tenho como responder isso agora”.
c. Evite chamar o cliente por temos diminutivos ou íntimos (“florzinha”, “querido(a)”, “brother”, etc.) Chame-o pelo nome.
d. Não diga que o produto ou serviço “custa $”, mas que “o valor é $”.
e. Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente pode ficar impressionado com o seu conhecimento.
💡 1 Resposta
Ed 
A opção que não está de acordo com a afirmação é a letra E: "Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente pode ficar impressionado com o seu conhecimento". Isso porque o uso excessivo de termos técnicos e siglas pode dificultar a compreensão do cliente e gerar confusão, o que prejudica a comunicação e o atendimento. O ideal é utilizar uma linguagem clara e objetiva, adequada ao perfil do cliente.
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