A boa comunicação no atendimento é uma prática diária. Assinale a opção que não está de acordo com essa afirmação: a. Evite chamar o cliente por ...
A boa comunicação no atendimento é uma prática diária. Assinale a opção que não está de acordo com essa afirmação:
a. Evite chamar o cliente por termos diminutivos ou íntimos ("florzinha", "querido(a)", etc.) Chame-o pelo nome.
b. Evite palavras e frases de conotação negativa, tais como "infelizmente não temos produto" ou "não tenho como responder isso agora".
c. Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente pode ficar impressionado com o seu conhecimento.
d. Mesmo ao nunca deixe de incluir um sorriso ao cumprimentar o cliente. Não diga que o produto ou serviço "custa $", mas que o valor é $.
a. Evite chamar o cliente por termos diminutivos ou íntimos ("florzinha", "querido(a)", etc.) Chame-o pelo nome.
b. Evite palavras e frases de conotação negativa, tais como "infelizmente não temos produto" ou "não tenho como responder isso agora".
c. Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente pode ficar impressionado com o seu conhecimento.
d. Mesmo ao nunca deixe de incluir um sorriso ao cumprimentar o cliente. Não diga que o produto ou serviço "custa $", mas que o valor é $.
💡 1 Resposta
Ed 
A opção que não está de acordo com a afirmação é a letra c. Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente pode ficar impressionado com o seu conhecimento.
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