A alternativa correta é a letra A - As sentenças I e III estão corretas. Isso porque, para definir os processos de uma organização, é necessário conhecer os objetivos do negócio, os resultados esperados e os fatores críticos de sucesso do negócio (sentença I). Além disso, os processos de negócio devem estar relacionados com os objetivos da organização (sentença III). A sentença II não está incorreta, mas não é suficiente para definir os processos de uma organização.
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