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A resposta correta é a alternativa "a". Uma empresa pode reconhecer uma competência essencial por meio do impacto positivo percebido pelos clientes, reduzindo os custos para entregar valor e disponibilizando itens que não são facilmente obtidos ou reproduzidos pela concorrência. Isso pode ser alcançado por meio de uma estratégia de diferenciação, que permite que a empresa se destaque no mercado e ofereça algo único e valioso para seus clientes.
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