Diversas organizações de serviço vêm surgindo nos últimos tempos e as que mais vêm se destacando são aquelas relacionadas ao atendimento das necess...

Diversas organizações de serviço vêm surgindo nos últimos tempos e as que mais vêm se destacando são aquelas relacionadas ao atendimento das necessidades básicas do consumidor, como, por exemplo, a higiene e a organização doméstica. Uma dessas organizações é a “Mary Help”, que trabalha com o serviço de diaristas, tanto para trabalhos domiciliares quanto comerciais.

A empresa surgiu no ano de 2011 na cidade de São José do Rio Preto, no estado de São Paulo, e hoje já possui diversas franquias espalhadas por todo o país. Segundo site da organização, a “Mary Help” é a primeira rede de franquias com o conceito de diaristas agenciadas para prestação de serviços domésticos e em empresas.

A ideia da organização surgiu após análise de mercado e entendimento da demanda por serviços prestados em domicílios em todas as áreas ligadas à organização, conservação e limpeza diária de residências, escritórios, clínicas, consultórios, entre outros. Seu fundador, José Roberto Campanelli, atuava como profissional de marketing com mais de 27 anos de experiência de trabalho em empresas multinacionais.

Com tal análise, a organização teve uma defasagem no número de profissionais que executavam e prestavam serviços domésticos no mercado. Isso se deu pelo desenvolvimento de mercado e aperfeiçoamento profissional, o que levava as profissionais a optarem por outra área de atuação no mercado. Tais pontos diminuíram a oferta de profissionais na área de higienização e limpeza do mercado, o que dificultou ao público encontrar quem pudesse realizar tais serviços. Assim, a organização encontrou, nesse segmento, uma oportunidade de atuação.

A “Mary Help” trabalha com o recrutamento e a seleção de profissionais para que possam, principalmente, atuar na área de empregada doméstica, além de, atualmente, oferecer profissionais no segmento de babás, motoristas particulares, acompanhantes de idosos, entre outros.

Os serviços oferecidos pela empresa podem ser feitos via internet ou pelo telefone com os atendentes de cada franquia. Após apresentar suas necessidades, a organização agenda junto ao cliente o dia e horário para a realização dos serviço.

Após análise do estudo de caso apresentado e pesquisa que o auxiliará com mais informações sobre a organização e seu segmento de atuação, discuta e responda o seguinte comando:

1 – Cada vez mais, o segmento de serviços vem buscando definir áreas e necessidades dos consumidores, que antes não eram vistas como importantes e/ou atendidas pelas organizações no mercado. Analisando os serviços oferecidos pela empresa “Mary Help”, realize uma pesquisa e discussão sobre como está o mercado de serviços no qual a empresa atua e quais organizações existentes no mercado buscam atender as necessidades e os desejos que a empresa apresentada no estudo de caso já vem trabalhando. Justifique sua resposta.