Sobre a satisfação dos clientes em relação a um determinado produto ou serviço, analise as afirmacoes abaixo e assinale V para verdadeiro e F para ...

Sobre a satisfação dos clientes em relação a um determinado produto ou serviço, analise as afirmacoes abaixo e assinale V para verdadeiro e F para falso:
( ) Para garantir a satisfação dos clientes é necessário que haja ao menos uma equiparação entre as expectativas do cliente e o produto ou serviço entregue.
( ) Sempre que houver uma relação de descompasso entre a promessa e a contraprestação, o cliente mudará para um produto ou serviço concorrente.
( ) A dúvida em torno dos benefícios oferecidos por um determinado produto ou serviço abre o flanco para a investida de outros potenciais concorrentes.
( ) O ideal é que as empresas sempre primem pelo encantamento, quando ocorre uma superação das expectativas do cliente, gerando uma sensação de felicidade e recompensa.
A V, F, V, V
B V, F, F, F
C V, V, V, V
D F, V, F, F
E F, V, V, F