Conforme Gianesi e Corrêa (1994) apud Zanchin (2016, p. 48), os serviços periféricos são “[…] aqueles serviços que podem apoiar o serviço central, ...

Conforme Gianesi e Corrêa (1994) apud Zanchin (2016, p. 48), os serviços periféricos são “[…] aqueles serviços que podem apoiar o serviço central, como no caso das lojas de “grife” de alguns aeroportos, que geralmente fazem parte da experiência completa de uma viagem aérea”. Novamente, tomando como exemplo uma oficina autorizada da Chevrolet, os serviços periféricos compreendem: a loja de novos e seminovos, onde o cliente, enquanto espera a realização do serviço (manutenções, revisões, consertos, etc.), pode olhar outros veículos, caso esteja pensando em trocar ou adquirir outro; a loja de acessórios, onde o cliente pode obter outros produtos para incluir no seu veículo (rodas de liga leve, aerofólio, luzes de led, faróis de neblina, sistema de som e DVD automotivo, insulfilm, etc.); serviço de test-drive (onde o cliente pode andar em outro veículo enquanto aguarda); entre outros.