A alternativa B é falsa, pois ela afirma que o tempo de atravessamento desse tipo de prestação de serviço aumentou porque o processo fica aguardando que o cliente faça o empréstimo, o que não é verdadeiro. Na verdade, a eliminação da perda por espera para esse tipo de prestação de serviço é uma das vantagens da utilização da tecnologia da informação pelo sistema bancário, o que pode levar a uma redução do tempo de espera e, consequentemente, a uma melhoria no atendimento ao cliente.
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