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Ed 
O conceito qualidade surgiu devido a diferenciais e exigências de fatores ligados a lideranças que se preocupavam em atender às exigências de seus clientes (alternativa A). A qualidade passou a ser vista como um fator estratégico para as empresas, que buscavam atender às necessidades e expectativas dos clientes, a fim de se destacarem no mercado e garantirem a fidelização dos consumidores.
Rosi Ferreira
b. Correção de produtos bélicos, de forma a identificar, através de inspeção, produtos que pudessem apresentar defeitos
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