O modelo Balanced Scorecard (BSC) surgiu com o foco em desdobrar a visão e a estratégia da empresa, apresentando os resultados de forma equilibrada...

O modelo Balanced Scorecard (BSC) surgiu com o foco em desdobrar a visão e a estratégia da empresa, apresentando os resultados de forma equilibrada entre quais fatores? Marque abaixo a única alternativa correta.


a. Indicadores de resultados trimestrais, percepção do cliente e pesquisa de clima organizacional.
b. Estruturação e organização dos documentos e processos de avaliação, indicadores operacionais e percepção do cliente.
c. Capacitação e treinamento dos avaliadores, perspectiva dos concorrentes e medidas não financeiras.
d. Objetivos de curto e longo prazos; medidas financeiras e não financeiras; indicadores de ocorrências e de tendências; e perspectivas de desempenho internas e externas.
e. Comprometimento dos gestores e da alta direção; indicadores financeiros e perspectivas dos fornecedores.