Com a publicação da norma de Sistemas de Gestão da Qualidade foi percebida, no mundo inteiro, uma evolução intensiva da qualidade: de inspeção para...

Com a publicação da norma de Sistemas de Gestão da Qualidade foi percebida, no mundo inteiro, uma evolução intensiva da qualidade: de inspeção para controle estatístico, em seguida para garantia e por último para gestão. E em 1987 com o efetivo reconhecimento do TQM, a ISO publicou sua primeira norma de gestão da qualidade. Uma norma mundialmente conhecida precisou ser alicerçada em fortes pilares para se fortalecer e mudar a situação da qualidade dentro das organizações. Frente ao exposto e ao seus estudos, assinale a alternativa correta que aborda os sete pilares da gestão para a qualidade total.


A. Gestão, envolvimento, roteiro, comunicação, motivação e marketing.
B. Diálogos, planejamento, respeito e liderança.
C. Eficiência e liderança.
D. Motivação e mobilização, planejamento, motivação e eficiência.