Não existe comunicação sem marketing, pois de nada adianta fazer um esforço de comunicação se a telefonista do cliente não for devidamente orientad...

Não existe comunicação sem marketing, pois de nada adianta fazer um esforço de comunicação se a telefonista do cliente não for devidamente orientada em como atender os chamados ou a balconista não souber quais as condições estabelecidas para a promoção da loja. Um programa de retenção de clientes deve contemplar a capacitação e atualização das habilidades de seus atendentes, caso contrário não obterá sucesso na fidelização.

In: CORRÊA, R. Planejamento de Propaganda. p.36. São Paulo: Global, 2002. (adaptado em fevereiro de 2023)

Avalie as asserções abaixo e relação proposta entre elas: 

I. Clientes que contratam uma agência de comunicação avaliam o retorno do investimento pelo aumento em suas vendas