Não existe comunicação sem marketing, pois de nada adianta fazer um esforço de comunicação se a telefonista do cliente não for devidamente orientada em como atender os chamados ou a balconista não souber quais as condições estabelecidas para a promoção da loja. Um programa de retenção de clientes deve contemplar a capacitação e atualização das habilidades de seus atendentes, caso contrário não obterá sucesso na fidelização.
In: CORRÊA, R. Planejamento de Propaganda. p.36. São Paulo: Global, 2002. (adaptado em fevereiro de 2023)
Avalie as asserções abaixo e relação proposta entre elas:
I. Clientes que contratam uma agência de comunicação avaliam o retorno do investimento pelo aumento em suas vendas
PORQUE
II. O resultado de uma comunicação estratégica e integrada bem-sucedida, resulta no aumento de conversões, inclusive no de vendas.
A respeitos das asserções, assinale a opção correta:
A opção correta é: A asserção I é falsa, e a II é verdadeira. Explicação: A asserção I afirma que os clientes avaliam o retorno do investimento pelo aumento em suas vendas, o que não é necessariamente verdadeiro, pois o retorno do investimento pode ser avaliado de diversas formas, como aumento de visibilidade, reconhecimento de marca, entre outros. Já a asserção II é verdadeira, pois uma comunicação estratégica e integrada bem-sucedida pode resultar no aumento de conversões, inclusive no de vendas.
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Administração de Recursos Humanos I
•FAM
Compartilhar