Para Ranganathan (1961) apud Silva (2006), o serviço de referência é dividido em três etapas: a. A primeira; finaliza com a assimilação da experi...

Para Ranganathan (1961) apud Silva (2006), o serviço de referência é dividido em três etapas:


a. A primeira; finaliza com a assimilação da experiência na procura da resposta do usuário; a segunda, o questionamento do usuário; a terceira envolve a preparação e a manutenção da coleção;
b. A primeira, o questionamento do usuário; a segunda, envolve a preparação e a manutenção da coleção;; a terceira finaliza com a assimilação da experiência na procura da resposta do usuário.
c. A primeira envolve a preparação e a manutenção da coleção; a segunda, o questionamento do usuário; a terceira finaliza com a assimilação da experiência na procura da resposta do usuário.