Serviços são processos experimentados mais ou menos subjetivamente, nos quais as atividades de produção e consumo ocorrem ao mesmo tempo¿ (GRÖNROOS...

Serviços são processos experimentados mais ou menos subjetivamente, nos quais as atividades de produção e consumo ocorrem ao mesmo tempo¿ (GRÖNROOS, 2009, p.65 ).

Com base na afirmação acima, todas as alternativas estão corretas, EXCETO:

A dimensão técnica ou de resultado se refere ao o que fica com o cliente ao final do processo de produção de serviço.

O cliente é influenciado pelo como ele recebe o serviço, sendo essa dimensão chamada de dimensão funcional.

Serviços é uma série de processos nos quais, muitas vezes, o cliente participa do processo de produção.

A qualidade de serviço percebida tem duas dimensões: uma dimensão técnica e uma dimensão funcional.

As interações que ocorrem entre o cliente e o fornecedor de serviço não têm impacto sobre o serviço percebido.