Dentre as estratégias para estabelecer diferenciais competitivos no setor de serviços, a customização e a personalização são vistas como meios efic...

Dentre as estratégias para estabelecer diferenciais competitivos no setor de serviços, a customização e a personalização são vistas como meios eficazes de atender às necessidades e expectativas específicas dos clientes. Considerando um cenário em que uma clínica médica oferece um serviço de consultas personalizadas com base nas preferências e histórico médico dos pacientes, qual das seguintes opções é a mais acertada sobre o impacto dessa estratégia na competitividade da clínica?

A customização do serviço é ineficaz, pois impede a padronização necessária para garantir a qualidade do atendimento.

A customização e personalização são irrelevantes, pois os pacientes priorizam apenas o custo das consultas.

A personalização das consultas diminui a eficiência operacional, tornando a clínica menos competitiva.

A personalização das consultas pode criar um diferencial competitivo ao proporcionar uma experiência mais individualizada e satisfatória para os pacientes.

A customização do serviço dilui a marca da clínica, pois desvia o foco das especialidades médicas oferecidas.