A ISO/IEC 20000 é o primeiro padrão mundial especi�camente focado para o Gerenciamento de Serviços de TI. Marque "V" para verdadeiro e "F" para fal...

A ISO/IEC 20000 é o primeiro padrão mundial especi�camente focado para o Gerenciamento de Serviços de TI. Marque "V" para verdadeiro e "F" para falso com relação a ISO/IEC 20000:
( ) - Não formaliza a inclusão das práticas da ITIL, embora esteja descrito na norma um conjuntos de processos de gerenciamento que estão alinhados com os processos definidos dentro dos livros da ITIL.
( ) - O padrão está alinhado com a ITIL, mas são independentes.
( ) - Os padrões verificam se o conceito do Gerenciamento de Projetos de forma geral está sendo fornecido corretamente.
( ) - É uma especificação formal e define os requisitos para uma organização entregar serviços gerenciados com uma qualidade aceitável para seus clientes.

( ) - Não formaliza a inclusão das práticas da ITIL, embora esteja descrito na norma um conjuntos de processos de gerenciamento que estão alinhados com os processos definidos dentro dos livros da ITIL.
( ) - O padrão está alinhado com a ITIL, mas são independentes.
( ) - Os padrões verificam se o conceito do Gerenciamento de Projetos de forma geral está sendo fornecido corretamente.
( ) - É uma especificação formal e define os requisitos para uma organização entregar serviços gerenciados com uma qualidade aceitável para seus clientes.
V, V, V, F.
V, F, V, F.
V, F, V, V.
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