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07/11/2023, 20:22 EPS
https://simulado.wyden.com.br/alunos/ 1/4
Disc.: TÓPICOS EM INFORMÁTICA Turma: 3001
Aluno: BRUNO RICARDO TEODOSIO DA SILVA Matr.: 202051690641
Prof.: THALLES DOS SANTOS CANELA Gabarito após: 
6780336140 07/11/2023 19:33:18
 1. Ref.: 7696077
A ITIL (Information Technology Infraestructure Library) é a abordagem mundialmente mais difundida e adotada para
o Gerenciamento de Serviços de TI (IT Service Management). O modelo da ITIL constitui-se de uma descrição
coerente e integrada de melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI. Qual das opções abaixo é o ciclo de
vida do serviço segundo o modelo da ITIL?
"Estratégia de Serviço", "Desenho de Serviço ", "Transição de Serviço", "Operação de Serviço" e "Melhoria Contínua do
Serviço".
"Seleção e Escolha de Serviço", "Desenho de Serviço ", "Transição de Serviço", "Operação de Serviço" e "Avaliação do
Serviço".
"Estratégia de Serviço", "Desenho de Serviço ", "Execução do Serviço", "Avaliação do Serviço" e "Melhoria Contínua do
Serviço".
"Estratégia de Serviço", "Desenho de Serviço ", "Realização do Serviço", "Operação de Serviço" e "Terceirização do
Serviço".
"Desenho de Serviço ", "Transição de Serviço", "Operação de Serviço", "Avaliação do Serviço" e "Melhoria Contínua do
Serviço".
Respondido em 07/11/2023 19:38:03
 2. Ref.: 7695911
O Balanced Scorecard (BSC) é um modelo criado Robert Kaplan e David Norton e aplicado para o planejamento
estratégico das empresas. Qual das opções abaixo não é uma perspectiva do Mapa Estratégio BSC.
Indicadores de Desempenho.
Clientes.
Processos Internos.
Aprendizado e Crescimento.
Financeiro.
Respondido em 07/11/2023 19:39:42
 3. Ref.: 7696080
A ISO/IEC 20000 é o primeiro padrão mundial especi�camente focado para o Gerenciamento de Serviços de TI.
Marque "V" para verdadeiro e "F" para falso com relação a ISO/IEC 20000:
(   ) - Não formaliza a inclusão das práticas da ITIL, embora esteja descrito na norma um conjuntos de processos de
gerenciamento que estão alinhados  com os processos de�nidos dentro dos livros da ITIL.
(   ) - O padrão está alinhado com a ITIL, mas são independentes.
(   ) - Os padrões veri�cam se o conceito do Gerenciamento de Projetos de forma geral está sendo fornecido
corretamente.
(   ) - É uma especi�cação formal e de�ne os requisitos para uma organização entregar serviços gerenciados com uma
qualidade aceitável para seus clientes.
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Highlight
CORRETA
CORRETA
CORRETA
NOTA FINAL 9,0
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https://simulado.wyden.com.br/alunos/ 2/4
V, V, V, F.
V, F, V, F.
V, F, V, V.
F, V, V, F.
V, V, F, V.
Respondido em 07/11/2023 19:41:41
 4. Ref.: 7734110
Na apresentação de soluções de tecnologia que as empresas de Fortaleza desenvolvem para o mercado, como o PDV,
qual é o desa�o que elas enfrentam para que seus sistemas continuem a serem utilizados pelos seus clientes.
Constituição Federal.
Tecnologia da linguagem utilizada para o desenvolvimento do sistema.
Sistema Operacional.
Constante atualização e mudanças solicitadas pelos clientes.
Regras �scais dos governos.
Respondido em 07/11/2023 19:48:02
 5. Ref.: 7695736
O COBIT é um guia, estruturado como framework, que possui uma série de componentes que podem ser usados
como modelo de referência para Gestão da TI. O COBIT pode ser utilizado como alternativa visando à otimização
dos investimentos de TI como, por exemplo: melhorar o retorno de investimento ROI com a utilização de indicadores
de desempenho para avaliação de performance e dos resultados. Qual das opções abaixo é a mais indicada para
aplicação do COBIT?
Projetos de TI.
Serviços de TI.
Processos de TI.
Governança em TI.
Investimento em TI.
Respondido em 07/11/2023 19:53:24
 6. Ref.: 7771407
O Business Process Management, ou BPM, como popularmente é conhecido, é a disciplina de mapear, modelar,
gerenciar e otimizar processos de negócios. Qual das opções abaixo é o guia mundialmente utilizado para processos
de negócio.
ITIL.
HERMES.
ISO/IEC 9000.
CBOK.
PMBOK.
Respondido em 07/11/2023 19:54:48
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 7695736.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 7771407.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 7771407.');
QUESTÃO ANULADA
CORRETA
CORRETA
07/11/2023, 20:22 EPS
https://simulado.wyden.com.br/alunos/ 3/4
 7. Ref.: 7734302
Qual os recursos abaixo é um recurso utilizado pelo Scrum?
Processo Kanban.
Canvas.
Diagrama de Rede.
Grá�co de Gantt.
Quadro Kanban.
Respondido em 07/11/2023 19:57:35
 8. Ref.: 7734039
O GUIA Project Management Body of Knowledge (PMBOK) é um guia de boas práticas para gestão de projetos. O
guia está organizado em cinco grupos de processos e dez áreas de conhecimento. Qual das opções abaixo, não é um
grupo de processos do Guia PMBOK.
Planejamento.
Encerramento.
Auditoria.
Iniciação.
Execução.
Respondido em 07/11/2023 20:08:39
 9. Ref.: 7771441
Scrum vem sendo utilizado para o desenvolvimento de produtos complexos desde o início dos anos 90. Como é
chamada no Scrum a interação que tem duração �xa?
Pacote de Trabalho.
Product Backlog.
Time-Boxes.
Sprint.
Release.
Respondido em 07/11/2023 20:09:53
 10. Ref.: 7734301
Qual das opções abaixo é um modelo usado para o gerenciamento ágil de projetos?
HERMES.
PRINCE2.
IPMA.
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 7734302.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 7734039.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 7734039.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 7771441.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 7771441.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 7734301.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 7734301.');
CORRETA
CORRETA
CORRETA
CORRETA
07/11/2023, 20:22 EPS
https://simulado.wyden.com.br/alunos/ 4/4
SCRUM.
PMBOK.
Respondido em 07/11/2023 20:15:17