A resposta correta é a alternativa "b) Publicidade, endomarketing e redes sociais". O marketing de relacionamento é caracterizado por ações que visam estabelecer e manter um relacionamento duradouro e satisfatório com os clientes, e as três características principais são a publicidade, o endomarketing e as redes sociais. A publicidade é importante para divulgar a marca e seus produtos, o endomarketing é fundamental para motivar e engajar os colaboradores da empresa, e as redes sociais são uma ferramenta poderosa para se comunicar com os clientes e construir um relacionamento mais próximo e personalizado.
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